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旅游车暴雨天狂漏水 游客坐车竟成“落汤鸡”

作者:

airtofly.com

来源:

指南针网

时间:

2005-8-27 9:09:07

  ○游客已将此事向南海区旅游局质量监督所投诉。

  ○据南海旅游局旅游质量监督所调查,该旅游车至少有8年车龄,存在安全隐患。

  ○南海旅游局旅游质量监督所已于昨天要求该旅行社向游客赔礼道歉。

  奇!

  花了钱打算全家上下趁假日散散心,不料所乘坐的旅游车却到处渗漏,车外下起了暴雨,车内竟然也“下”起了大雨,毫无提防的游客们没到目的地就成了“落汤鸡”,有些人甚至在车里撑起了雨伞。

   车内淋雨事件发生后,游客要求该旅游公司对此赔礼道歉,而旅游公司则表示是游客小题大做,公司已经尽了义务。双方各执一词的情况下,近日游客将此事向南海区旅游局质量监督所投诉。昨天,南海区旅游局致电本报记者表示,经调查该车属持证车辆,但至少有8年车龄,车身残旧,存在安全隐患。他们已要求旅行社不再使用此车并向游客致歉。

  游客:旅游车内被淋成“落汤鸡”

  李小姐告诉记者,她住在南海区大沥镇。本月初,她打算趁周末假期找一个短程的景点,全家一起去散散心。

  由于考虑到某旅行社是南海比较出名的一家旅行社,于是她便来到了该旅行社的大沥经营点。经询问之后,她选择了一条去惠东巽寮湾的线路,价格为大人每人178元,小童每人133元,一日来回,包两餐,有旅游车接送,又有出海捕鱼的节目,真是价廉物美。于是,李小姐便订了本月21日的团。

  出行早上6时10分,一辆深圳车牌的旅游车开到原定地点接送他们。据李小姐回忆,一进车厢内她就觉得不舒服,车里面的装饰已经非常残旧,车内不但非常脏,而且座位上的扶手也有点松动,车顶上面还能看到有多处裂痕。

  车子颠颠簸簸地开了3个小时后,忽然下起了雨。李小姐忽然发觉头顶有点湿湿的,抬头一看,原来在行李架附近的车顶部分已经开始猛渗水了。不久,大半个车厢里都在滴水。全车40多名游客有大半的身子都被打湿了,座位上的软垫也被雨水渗透了,游客们只能拿出一些塑料袋垫着坐。

  幸运的是,经过了1小时左右,车总算到达了目的地,雨不久后也停了。

  李小姐等游客情绪比较激动,下车后马上投诉,称车子非常残旧,不但漏水,还有一定的质量问题,会影响到他们的人身安全,要求旅行公司负责更换另一辆旅游车。导游致电公司咨询后,告诉李小姐目前已经没有空闲的旅游车可以更换使用了,但是承诺会把车子修好。

  晚上6时多,天又下起了大雨,李小姐等游客准备启程回佛山了,可还是同一辆车来接送他们。让李小姐气愤的是,车内滴水的现象更加严重了。

  回途中,这场车里“下”起的大雨竟又一直持续了3个小时,不少乘客的衣服、裤子已经被雨水湿透了,成了“落汤鸡”。无奈之下,有些游客不得不在车里撑起了伞挡雨。

  旅行社:我们已经尽了义务

  记者后来联系到了该旅行社内负责处理本次事件的工作人员梁某。梁某承认了他们的旅游车存在渗漏情况。他说,事件中的旅游车的车龄只有3年,之所以会出现渗漏现象,是由于前几天导游发现该车冷气的排水槽内出现了阻塞,于是他们便把车送到维修厂进行修理,可能是缝合时出现了一些小纰漏。至于为什么没能给游客换车,他的解释是,正好这天旅游公司接待了不少旅行团,已经没有空闲的车腾出来了。

  同时,梁某也告诉记者,乘客的要求太过分,事件其实只是小部分的游客由于不满在景点内下不了水游泳,心里气不过来,所以才拿起些小事作为把柄。事情发生后,导游一直都保持很好的服务态度,并时刻与他联系,以确保处理上不再出差错。导游当时还免费买了饮料和干毛巾给游客。在此过程中,导游一直都在善意地与游客沟通,力求让所有游客都满意,但是这样反而吃力不讨好,让游客觉得所有的事情都是旅行社的错。

  梁某还说,游客所指的渗水现象是对事实的夸张,并不属实。他代表公司对这些游客的遭遇表示遗憾,但他坚持他们做的事情没有违背旅游合同的约定以及旅游服务业的精神,他们所用的车也是合法并有旅游车牌照的车。

  旅游局:建议旅行社不再租用此类车

  已要求该旅行社向游客道歉

  本周二,李小姐和其他游客在向该旅行社交涉未果后,已向南海旅游局旅游质量监督所作出投诉。

  记者当时马上向南海区旅游局质量监督所了解。一名工作人员陈先生称,虽然旅游车有一定的不完善的地方,但是旅游车在途中并没有损坏,没有证据证明旅游车存在危险,而游客们都能完成一天的行程,从这个方面来说,旅行社的问题并不大。该所主要就游客所提供的旅游车的车牌,来调查旅游车是否“黑车”。如果是的话,他们将会严厉查处。

  昨天,陈先生致电记者,说明此事的调查结果。

  经查,该旅游车是有旅游车营运证以及行驶证的,但是其车龄已不小,单从旅游营运证的资料看,就已经有8年车龄。旅游车本身比较残旧,在一些较为崎岖的路上有可能会发生坏车的情况,并且存在安全隐患,他们已经建议该旅行社不要再租用此类旅游车,旅社社的领导也接受了此意见。

  陈先生同时指出,在事件中,游客因为旅行社派出的车漏水,而导致了旅行过程中的不愉快,旅行社向游客道歉是有必要的。目前,他们已经要求旅行社向李小姐等游客作出道歉。

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