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遨游网张红访谈实录

作者:

airtofly.com

来源:

指南针网

时间:

2005-9-3 13:47:04

  主持人姜晖:可能很多人还没有这个经验,我十一出发到底提前几天开始各方面的准备,您能告诉大家吗?

  张红:有别于你把目标放在国内还是国外,如果你想利用“黄金周”走出国门看一看,到今天为止,应该选定自己的目的地了,因为作为出境游的产品,要办护照、签证等等,需要一个月的时候。

  主持人姜晖:喜欢迪斯尼的人肯定现在心理非常的紧张,害怕错过了这个盛事。

  张红:如果想用“黄金周”去港澳地区的话,现在就应该抓紧做准备了。

  张红:坦率的说,“黄金周”出行越早越好,不至于最后还在忙一些具体的事情。

  主持人姜晖:赶早不赶晚,旅游的心情决定了旅游的质量,心情不好花了很多钱,买了一肚子气。刚才说了这么多产品,遨游近期有没有回归消费者的促销活动?第二个问题就是推出遨游这个品牌之前,其实国内的旅游市场也有一些其他的比较强的品牌,跟这些品牌比起来遨游最大的亮点是什么?

  张红:遨游成立之初,一方面致力于市场的拓展上,另一方面也把会馈消费者放到我们理念当中,九月份推出了我遨游我幸运,可以抽取北京曼谷双人飞机票,还有中青旅和阿西亚共同推出的会员卡,礼品是非常丰厚的。

  张红:同时还有一个促销活动,为了增加用户群体,我们遨游会员如果推荐好友注册的话,可以抽取一周的免费酒店。

  主持人姜晖:那大家赶快行动,心动不如行动。我觉得最近大家听到很多新鲜的名词,比如所谓的签证自由行,所谓异地导游,所谓异地租车,移动POS机,无现金手段,这就提到了旅游增值服务了,遨游有吗?

  张红:我们定位是休闲旅游,休闲旅游并不等机+酒,我们为了满足客户多方面的需求,我们提供了异地租车、异地导游提供,以及在支付手段上更加的灵活多变,因为大家对网上支付并不是很习惯,所以我们在网下采取了多种选择手段,比如移动POS机等。

  张红:如果你预定遨游的产品、机票或者旅游产品,到一定的金额以上,我们工作人员会带POS机到你家里,你一刷就行了。


  主持人姜晖:刷的时候觉得很痛快,付钱的时候决定很心痛。呵呵……

  主持人姜晖:我想问一下,咱们刚才说的遨游增值产品和服务跟别的比起来有什么不同?

  张红:我刚才谈到一般目前的一些类似业务的从业者,他们所提供的基本上以机+酒的产品组合,我们作为遨游,依托中青旅国内的旅游网络和资源,我们在产品提供上更加的丰富,客户可以根据自己的需求可以随意的组合和选择。

  网友:遨游和携程与众不同的地方,会不会成为继他们之后的第三家上市公司?

  张红:坦率的说,我们中青旅胜腾去年8月份两家母公司刚刚签署合作条约的时候,就有媒体说三足鼎立的情况即将形成。e龙已经上市了,在强强联合的情况下,我相信在不久的将来会有这样的结果。

  主持人姜晖:大概多长时间?

  张红:3到5年。

  主持人姜晖:也许会缩短时间。

  张红:也许。

  张红:我们遨游依托双方母公司的资源,我们以休闲旅游作为市场切入点,我们也是第一家休闲旅游公司,我们是希望休闲旅游产品带动酒店和机票。如果在市场当中树立休闲旅游地位的话,酒店和机票应该是很容易操作的。

  网友:张红女士你好,如果我想跟全家一起去旅游,又不参团,我应该怎么计划我的行程?

  张红:说的比较宽泛,首先根据他的需求看我们现有的产品有没有他需要的,如果我们现有的产品不能满足他个性化的需求,我们会为他量身定做,这样的服务在旅游业界是很难提供的。


  网友:我只有一周的假期,想出去玩,有什么好的地方吗?

  主持人姜晖:张总提的就是要去一些温冷的地方,您这么一说,您作为业界人士这么一引导,你不怕一些热景点都变成温冷了,温冷变成热的地方了?

  张红:每个人的需求不一样,有些人就喜欢热闹,他还会选择去热点的城市。十一“黄金周”期间,不妨去一下桂林。

  主持人姜晖:不会满世界都是人头吗?

  张红:有这种可能性,就像我刚才讲到的,每个人的需求不一样,只是我的一种建议,因为我觉得桂林的山水非常之美,而且桂林的城市这两年也有很大的改观,整个城市都是花园城市。

  你这么一说,桂林就不是温冷的地方了,好象一直都不是温冷的地方。

  张红:北京去桂林的客人不是很多。

  网友:外籍人士到境内来有没有提供翻译服务?

  张红:这也是我们服务之一,其实我还没有特意谈到另一个母公司力量的强大之处,它在去年9月份到年底,3、4个月出资25亿美元收购了全球非常知名的公司,遨游的入境业务是本着它的渠道大力发展的。我们目前可以提供入境客户的旅游业务。

  网友:借用了中青旅哪些优势?

  张红:中青旅产品研发部门是我们很大的后台,本身我们自己也有一个产品研发部门,所以产品研发实力是非常的雄厚。我希望在非常好的金秋季节里,选择一个比较好的地方去释放自己的心情。

  网友:旅游一方面是去看没有看过的美景,另一方面也享受各地的美食,但可能会去一些景点,但景点饮食方面卫生包括它的价格能不能让旅游者放心?还是我要自己跑到一些市中心,针对市民的饮食消费的场所去吃饭?

  张红:关于吃的问题,各个省市旅游局对旅游景区的餐饮服务业是非常严格的,根据我多年的经验,我也当过导游,景区的餐厅都是经过旅游局严格审查之后才能营业的,应该是没有问题的。


  主持人姜晖:但要看清楚相关部门给的资质。

  网友:我看您是毕业于北京第二外国语学院英语专业,怎么后来去做旅游了呢?

  张红:可能有所不之,北京第二外国语学院一直挂两个牌子,另外一个牌子就是旅游学院,所以除了学习英语之外,还有丰富的旅游知识,所以二外学生毕业之后遍及各大旅游公司。

  主持人姜晖:学生大部分还是没有收入的,经济是有限的,给学生提供一些好的旅游建议,相对也不会花很多钱,也可以玩一些好的地方,放松心情?

  张红:坦率的说,作为学生,我是从那个阶段走过来的,学生时代比较清苦,但同学们结伴而行还是非常好的经历,出行最主要是两方面,一个是住宿,一个是交通工具,如果这两个问题解决的话,我想就没有问题了。出行的话,学生更多乘坐火车,建议他们提前购买火车票,酒店如果能够提前预定,不失为一个很好的选择。遨游接下来会推出一个经济型酒店频道,也是说针对一些休闲的旅游者,给他们提供这样一种服务。据我们了解,经济型旅游频道最便宜的酒店从91块钱开始。欢迎你们这样一批学生、旅游者登陆我们的网站,能够发现提供给你们的产品和服务。

  网友:我能不能通过遨游。COM买到半价的火车票?

  张红:这是不可能的,因为火车票没有放开,一直都是铁路局垄断经营。

  网友:十一我想去西沙群岛,遨游能不能帮帮我?

  张红:坦率的说,暂时不太好帮忙,也许明年谈这个产品的时候,遨游会有产品供你选择。

  主持人姜晖:现在好象没有哪一个组织去西沙群岛?

  张红:我目前没有听说。

  网友:我登陆遨游官方站看了一下,特惠航班也就十来个,而且都是从北京发的,其他城市没有吗?

  张红:这是非常专业的问题,从理论上来说,一些航空公司比较保护当地的票务代理,特别的价格给一些当地的票点,我们所谓特惠航班都是属于非常之优惠的,如果你有这方面的需求可以打8008108085的电话查询。


  主持人姜晖:桂林杨树自由行、大连自由行、马尔代夫五日逍遥游等等,好多好多旅游产品。广州是510,重庆是470,到昆明居然才360,为什么远了反而更便宜了?

  张红:我没有看到细节,北京—昆明360,是否中间有中转?如果中转一下的话,价格会便宜很多。

  网友:我十一的时候只有两天的时间休息,我是北京人,这两天能不能请张总帮我安排一个旅游计划?

  张红:两天的话,那就去北京郊区吧,泡泡温泉也挺好,我们遨游的网站也有一些郊区的产品,大家可以去选择。

  网友:在遨游订机票的话,到杭州到成都得多少钱?

  张红:我建议你还是打8008108085咨询一下。

  网友:遨游推出这么多的活动,你参加过吗?

  张红:我很想参加,但公司为了显示公平公开的原则,遨游的员工是不可以参加的。我希望广大网友来参加,赢取我们一周的免费酒店。

  网友:你刚才提到香港迪斯尼开业,遨游有没有可能把这个作为大奖送给遨游的会员?

  张红:目前没有,我回去考虑一下。

  主持人姜晖:这个项目也许明年后年会有,但今年可能有点儿悬,也是香港迪斯尼第一次面对内地。

  张红:对。

  网友:张总您作为遨游的副总经理,有没有一到假期或者双休日就去旅游?

  张红:我从事旅游已经第14个年头了,从一开始做导游,然后领队,然后做办公室业务,对我来说,周末、双休日,以及黄金周,更多还是希望在家里跟家人团聚,享受一下天伦之乐。现在随着孩子不断的家长,接下来的旅游需求更多会考虑孩子的愿望。现在有了孩子三口之家,三个人有三个主意,那只有以孩子愿望为主,比如下半年会去香港迪斯尼,我孩子去看一看,不会赶在十一“黄金周”,作为理性的旅游爱好者,你有年假可以利用的话,尽可能避开黄金周,这样才是理智的选择。

  主持人姜晖:能不能给我们娱乐业界一个建议,韩国有一部电视剧叫做《冬日恋歌》,这部电视剧带动了当地的旅游业,作为遨游未来会不会介入影视这个行业,针对某一些景点拍一些浪漫的爱情电影或者电视剧吸引大家去哪儿?

  张红:你的创意非常之好,但目前没有这样的打算,但我会把你这个创意带给管理层或者董事会,看能不能进行这样策略性的投资。

  网友:您对公司的新员工培训计划是怎样的?是否研究生、博士生来都先从导游做起?

  张红:坦率的说,目前在接待方面,我们目前不去培养自己的导游,导游是依托目前国内的资源充分利用。谈到新员工的培训,并不是说从导游做起,但我希望我们的员工不管来自哪里,以前学历背景如何,我们定位是休闲旅游,希望他们对我们公司和产品有一个非常深入的了解,这是非常必要的。


  主持人姜晖:作为一个局外人,旅游行业现在比如说一家说我很便宜,另一家说我的很实惠,这样会不会削弱利润呢?

  张红:旅游发展到今天暴利的时代已经没有了,目前的利润和竞争比较趋于理性,我是希望在行业内部倡导不要恶意的杀价、竞争,这是会损害我们行业的发展的。保持一定的利润空间有利于我们行业良性的发展。

  网友:我不想十一的时候去风景区看人头,但我有七天的年假,您认为我什么时候用年假最合适?

  主持人姜晖:这问题说的太好了,这是白骨精阶级最关心的问题,您知道什么是白骨精吗?

  张红:不知道。

  主持人姜晖:就是白领、骨干、精英阶层,就叫做白骨精。

  张红:要根据公司业务情况做一个匹配,不可能单位最忙的时候你厉害。第二个前提就是也看你个人的喜好,喜欢去海滨,还是去看一些风景,不同的旅游素求来决定不同的时候去休假。如果国内旅游的话,金秋十月是非常好的时间,“黄金周”接下来一周是理性旅游者应该出行的时段,第一天气仍然是那么好,价格也会大幅度下降,不失为一个很好的旅游时段。

  网友:我想透过遨游能不能给我定制这样一个计划,国庆我有七天的假,还有七天的年假,如果两个合在一起,我应该怎么做?

  张红:如果可以的话,我建议你去欧洲看看,欧洲真是太美了,每一个城市都是一幅画,而且每一个城市都会让你流连忘返,欧洲现在对大陆市场基本上全面开放,出行安排也是非常方便的。

  网友:我在遨游官方站上看到各种各样的旅游,比如新马泰三日自由行等等,遨游推出这么多的特色产品,哪一款适合我来半个月的旅行?

  张红:首先我要声明,遨游网站上的自由行产品,中青旅是产品提供方。

  主持人姜晖:但他说希望国内游,看到三亚自由行,坝上草原两日游,有那么多的短途旅游,能不能把这些短途旅游都组合起来?这样比较好,还是直接去一个地方来一个长期十几天的旅行?

  张红:我觉得在国内有12天假期的话,把一些短途的旅游地理位置临近做一个很好的组合不失为一个很好的选择,像刚才说的海滨城市,因为景色是雷同的,所以不必须做这样的组合。如果你有十天的假期可以这样一个线路,比如北京飞到黄山,可以在黄山待到3到4天,用一两天做景区的参观。从黄山可以乘车去杭州,在中途路过青岛湖,做一个中途的停留。青岛湖也是非常美丽的地方,那里有非常好的度假的一些设施非常的先进,然后从青岛湖再去杭州,不是说上有天堂,下有苏杭嘛。然后可以在西子湖畔住两天,然后再飞回北京,这样三点的组合,可以说是非常完美的线路。


  网友:我看到一些遨游的路线推荐,有四个地方加起来正好,大连三日行、杭州三日行、南京三日行、上海三日行,如果三个线路全订,可不可以给我来一个优惠?

  张红:可以。坦率的说,这并不是最完美的组合,南北跨越的话,成本会增加很多,因为飞机的衔接并不是很合适。

  网友:我有七天婚假,一对夫妇去旅游,您给一个建议。

  张红:那就去漓江吧,北京直飞漓江,漓江海拔比较高,空气中的负离子比较多,在那里进行一个休假和一个景区的参观不失为一个很好的选择。在我们网站也有漓江自由行的推荐。

  网友:我想去三亚,但我希望预定海景房,提前多长时间可以订到?

  张红:提前半个月吧。

  网友:我刚从黄山回来,休息一个星期还没有恢复。

  主持人姜晖:我最近发现一个现象,北京最近酒店的价钱涨的非常高,通过遨游的话,我们拔打那个热线电话在北京订房,会不会比原来的价钱更低?我听说天伦王朝最近都疯涨。

  张红:9、10月份是旅游的旺季,酒店价格会有一定的调整,作为遨游来说,我们为了迎接十一“黄金周”,推出了一款新的产品,早预定、早付款,你可以享受更多的折扣,我指酒店产品方面。目前竞争对手也好,包括遨游本身也好,酒店产品基本上推出了一种前台现付的产品,所以价的价钱都是一样的,但遨游凭借资源优势,我们从酒店那边可以拿到很好的价格。我们从酒店拿到底价,我们根据市场的情况,根据拿到底价的好坏随意加利润空间,我们希望有些消费者早预定,早付钱,可以享受更多的折扣。

  主持人姜晖:遨游的理念是“无限自由,自在遨游”,会一直坚持下去吗?

  张红:一定会。

  主持人姜晖:您坚持的理念会通过什么方式让消费者接受呢?

  张红:我们目前的产品基本上是以静态的为主,我们会尽快的推出动态打包的业务,这样可以让消费者在选择多款产品的基础上,有一个动态打包,这样其实是为消费者节约一定的成本。从市场推广角度来说,我们会利用各种各样的渠道和媒体推广我们的理念。

  主持人姜晖:遨游有没有强大的后盾来支持?中青旅和胜腾会不会为遨游推广给予强有力的支持?

  张红:遨游注册资本是1.4个亿人民币,在国内合资旅行社来讲,我们是首屈一指的。从美国胜腾来讲,是希望从旅游产业上在全球做大做强,中国是它战略的一个非常重要的地区,中青旅大家都非常清楚了,是中国三大旅游集团之一,连续多年评为上市公司50强,引用中青旅老总的话就是“过去几年当中一直寻找合作伙伴,我们没有成为第一家中国合资旅行社,那么我们希望成为中国第一家最成功的合资旅行社”。我们叫遨游是宝贝遨游,我们希望遨游尽快的成长。


  主持人姜晖:美国胜腾拥有非常丰富的国际的经验,中青旅具有非常丰富的国内经验,双方合作会不会产生碰撞和不和谐?

  张红:这种碰撞和不和谐比较被溶化,双方能够走在一起,最根本的两点,第一双方在理念上非常的一致,就是希望在中国的国内旅游休闲市场打造一个强势品牌。第二,中国是胜腾非常重要的战略布局,它在中国必须成功。经过13个月的谈判,目前我们是全力以赴投入运营,没有太多的碰撞和矛盾。

  主持人姜晖:现在遨游企业文化是中式还是西式的?

  张红:应该说是中西合璧。

  网友:未来遨游在中国市场是希望把重点放在中国人在中国旅游,还是让外国人到中国旅游?

  张红:我们核心定位还是侧重于中国本土的休闲旅游市场,同时我们也会借助外方的资源和分销渠道发展入境旅游。

  主持人姜晖:由于时间的关系,访谈马上就要结束了,最后请张总再给我们简单谈一下,因为今天已经是9月2号了,离10月1号还有不到一个月的时间,今天网上有很多全国各地的朋友,有南方的,有北方的,有夫妻想一起旅游,还想独子一个人旅游,现在准备还不晚吧?

  张红:不晚。

  主持人姜晖:你有什么建议给他们?

  张红:首先尽快做出决定,选择好你的目的地地区,这一点非常的重要。第二条希望你选择一家有品牌的,有资质的,比较专业的旅游公司为你出行提供服务,这一点是非常关键的。第三点中国人出行对价格比较敏感,我想本着十多年从业的经历,我提醒大家,中国有一句话“一份价钱一份货”。尽快行动。

  主持人姜晖:心动不如行动,始终今天访谈给我的感觉就是大家要快快行动。怎么自由组合刚才张总给了我们三点建议,应该还有一点就是要快,最后谢谢张总光临我们的节目,也感谢各位网友参与我们的节目,希望大家十一玩的愉快。今天访谈到此结束!

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