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市场变异旅游行业经营酝酿转身 旅游服务成为新亮点

作者:

airtofly.com

来源:

指南针网

时间:

2006-6-1 15:00:03

  一块8000亿元的旅游大蛋糕
  一则刚刚发布的消息称:中国国家旅游局官员日前在成都举行的"2006年中国国内旅游交易会"上表示,中国已拥有世界上规模最大的国内旅游市场,2005年,中国国内游人数达到12亿1200人次,国内旅游收入达到5286亿元人民币,较上年同比分别增长10%和12%。同时,中国已成为亚洲最大的客源输出国,2005年,中国出境游人数达到3103万人次,较上年同比增加7.5%。
  同时,根据中国国家旅游局公布的数字,在入境游方面,中国已经成为世界上最具活力和安全的旅游目的地。2005年,中国总共接待入境游客1亿2000万人次,入境过夜游客4681万人次,分别比上年增加10%和12%。
  毫无疑问,旅游业已发展成为中国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业,在很多地方还成为拉动经济发展的支柱产业、优势产业或先导产业,旅游业在国民经济中的地位不断得到巩固和提高。有专家预测,到2020年,中国将成为全球最大的旅游目的地。
  国家旅游局近日公开发布了《2005年中国国内旅游抽样调查综合分析》,结果显示,去年在内地(不含西藏)观光游览的游客人均花费858.3元。从年龄段看,25岁-44岁的游客人均花费水平最高,为958.6元。14岁以下的人均花费最低,为462.5元,15岁-24岁的人均花费为678.4元,45岁-64岁的人均花费为751.5元,65岁以上的人均花费为651.5元。
  以这样的人均水平算来,旅游产业提供的蛋糕将超过8000亿元。随着人们休闲需要的多元化发展趋势,旅游产业无疑在面临巨大挑战的同时也同时分享着巨大的商机。
  济南旅行社:需要创新型的经营智慧
  曾供职济南某旅行社十余年的王小姐这样向记者描述传统旅行社的设立模式:首先要有资金,这样才会有能力接受压力;其次是跑客户;再次是要有不错的导游。
  王小姐的话代表了目前传统旅行社的一种开办模式。她说,钱的作用是垫付团款,这一点在地接社很关键,通常是根据接团量的大小来衡量资金的需求量。王小姐认为,不论是曾做过旅游行业的,还是对这个行业完全陌生的新创业者,都需要有足够的资金。所有的客户都会存在着出团前付一部分团款、出团后付清的情况,对团体客户来说尤为普遍。在旅游旺季,一家旅行社可能会为接团垫付20万元左右。
  在济南市旅游局登记注册的旅行社约有100多家,大小不等,但经营方式都还相对传统。目前,不少旅行社建立了自己的网站,通过网络报名的客人很多。但相关的产品开发做得并不十分出色。也就是说,济南的旅游蛋糕应该更大。
  随着旅游产业的日益成熟,人们对旅游的要求越来越高。某国企驻山东公司的马先生在五一出行时选择的是自助行,通过济南的旅行社买了打折机票,再通过携程网订了酒店。他表示,不愿意被"赶鸭子"似地游玩。
  王小姐这样评价普通旅游团队的竞争:参加团队的客人总认为自己交的钱都让旅行社挣去了,于是挑剔各个方面。可是没有客人会想到,自己交的钱那么少,怎么可能享受到高级的服务。中国人说的"一分钱一分货"在旅游行业体现得十分明显。她认为,低价格会影响到客人的旅行愉快程度。
  由公众游到个性游,由"赶场"游到欣赏游,由城市游向乡间游,由传统旅游向休闲旅游,由国内游向国外游,凡此种种,注意文化内涵和获得精神的满足成为一种趋势,这也是旅游休闲经济发展面临的一个新课题。业内人士分析,今后一个时期,旅游行业应重点建设和完善观光旅游产品体系,满足多层次的旅游需求;加快休闲度假产品建设,适应大众旅游由一般观光到度假观光的需求。
  "纯玩团"规避行业内恶性竞争
  与美好的市场前景相比,旅游行业的发展却并不令人乐观。旅行社规模经济弱、集中程度低、单位经营水平较低已成为旅行社参与竞争的弱势所在。
  在五一前北京一家报社的朋友发给记者的报社旅游广告版面中,精彩旅游线路荟萃,上面还布满各个旅行社推介的旅游线路和价格,有些还会有一点旅游地的简单介绍。但是,唯独缺少对旅行社自己的介绍和形象的塑造,有的也只是诸如"国家一类旅行社"、"十强"、"百强"这类空洞话语,对树立旅行社的品牌形象毫无实际意义。据统计,中国1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通公司一年销售收入的1/4。对一名创业者来说,要想 涉足旅游业,没有独到的经营是不行的。大规模生产的标准化的产品和服务已难以满足顾客丰富的需求。消费者越来越追求个性化的消费享受,分化为多个兴趣、偏好、习惯迥异的群体。 "纯玩团"不是一个新鲜的词语,五年前,一些大型旅行社已开始运作,游客也因此受益。一些旅行社在降低出团价格后当然不甘亏本,他们将风险转嫁到导游身上,向导游收取带团费用。接下来,导游把风险转移到游客身上,尽量多地带游客到购物点和低档次的景点,从而收取回扣。购物点和低档次景点则同样依靠游客的购物生存。"纯玩团"无疑为创业者提供了一种避免恶性循环的模式。
  相对于一般的常规旅游团而言,"纯玩团"在旅游过程中不会为游客安排任何硬性购物,"把强制购物的时间还给游客"。
  在上海一家旅行社网站的海南游报价上,同样的旅游产品,"纯玩团"的价格远远高出普通团。"纯玩团"海南贵族之旅四星双飞的费用是2690元,而普通团三星特惠双飞六日游仅需799元,六日休闲豪华游的价格也只用1790元。
  在成熟的旅游市场中,相信游客会越来越多地选择这样的成熟旅程。
  旅游服务提供经营新亮点
  消费者旅游消费心理上的变化,给传统的旅行社和旅游公司提出了更高的要求,同时也给相关行业带来了商机。旅游服务--这种新形式的经营主体,开始成为切分旅游市场蛋糕的主角。
  记者曾在网上用GOOGLE搜索酒店预订网,在很多城市存在着大量可以进行酒店网上预订的网站。济南的类似网站或相关信息却几乎只在携程网上才有。济南的业界人士认为,南方的酒店对旅行社态度比较灵活,济南的酒店则相对比较死板,没有旅行社的团队入住很难拿到酒店的优惠房价。
  各种酒店预订网可以利用自己的平台帮助供大于求的酒店进行推销,当这个平台达到一定的量时,利润则来自酒店的返利。但要注意的是,如果你没有足够的客源,下个月的价格可能就不这么低了。这样的网站,无疑可以作为单纯旅游创业的补充。
  利用网络这个媒介进行宣传,除了酒店预订外,还可以提供机票等交通业务。此外,可以通过汽车俱乐部的平台提供线路咨询、消费咨询,还可提供汽车旅馆等。实质是让这一最热爱旅游的群体花最少的钱,得到最需要的服务。价廉物美并非以缩减服务为要旨,而是在最主要的功能上,舍弃华而不实,尽量压缩成本。让目标客户群得到最大限度的实惠,才是其本质。
  明确服务方向,提高性价比,更加专业化,这也许是旅游创业这一业态生存发展的根本。
  在进行这方面的运作时,创业者应注意,因为客户群是中高端人士,在吃、住、行等方面一定要高标准地运作,切忌偷工减料,让休闲游变成"遭罪游"。
  个案篇
  浩然:旅游网站带给我第一桶金
  浩然是爱卡和TOM论坛上的著名人物,其中一个头衔是爱卡汽车俱乐部海南旅游咨询版主,就凭这张"名片",他能免费入住三亚的五星级酒店。爱卡车坛山东分会的不少人去三亚游玩,都是通过浩然和他的"三亚爱伽海景度假公寓"。谈及他的所谓经营,他笑言:就是吃喝玩乐。
  家在广西桂林的浩然酷爱自由,热爱游山玩水,原本他想在阳朔搞一个小客栈,但那里都是老民宅,手续不好办。两年前,他独自到三亚置业,花了90万购置了两套各130平方米的公寓。他的经营理念是"以网络为媒介,以客人的口碑为广告",客源则是"客人的朋友,朋友的朋友"。
  浩然为去三亚游玩的人提供的服务包括住宿、车、导游、旅游咨询。其中,不产生直接经济效益的旅游咨询反而是浩然最注重的。这是他的家庭作坊旅馆中最具人情味的一环,也是最能体现他个人魅力的一环。很多人通过咨询选择浩然为其进行后续服务,给浩然带来了一年约10万毛收入的经济效益。反之,浩然悠闭地生活在三亚,将这些钱用于自己的房贷、养车、水电,钓鱼、打高尔夫。爱好、生活、生计,完美地集为一体。
  三亚的旅游旺季是从国庆到五一,春节最旺,其次是国庆,再次是元旦和五一。浩然告诉记者:做这一行有个前提,必须不追求眼前利益。比如,在三亚吃海鲜,99%的旅游从业人员会介绍有回扣的地方,而他却绝对不会。他会带旅游者们去最有个性、一般旅游者不会走到的地方,吃当地价格的最有特色的东西--要知道,在三亚,一个椰子就有2元与20元的价格差别。浩然说,惟一的遗憾是这种生意做不大,因为全靠个人魅力来做,能力有限。若想做大,则需要找到合适的人合作。
  浩然前一阵子非常想搞条游艇,但用于营业的话,必须和国企合作。他说他自由惯了,看不得别人脸色,所以放弃了。他的梦想也是对这种自助游的放大--找一块海边的地,搞个自己的小度假村,几间房,一酒吧,一栈桥,一帆船。

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