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美国一植物园景区管理有妙招

作者:

airtofly.com

来源:

指南针网

时间:

2006-5-25 11:20:58

    美国加利福尼亚州有个著名的旅游景点——维特施加植物园,里面种植了各种珍贵的花卉,开园5年来,每天都有成千上万的游客慕名前来观赏。由于游客素质参差不齐,常有花卉不翼而飞的事情发生。前几年,植物园的管理人员采取四面出击的办法,一旦捉拿到偷窃花卉者就课以重罚,但常常顾此失彼,见效甚微。去年初,植物园的一位主管灵机一动,换了一套思路,在植物园内的各个角落都竖立起一块告示牌,上面这样写着:“凡检举偷窃花卉者奖励200美元。”打从这时起,植物园花卉被窃事件一天天减少了,再后来,这一现象竟然绝迹了。

  有人怀着好奇心询问该植物园的这位管理人员,告示牌上为什么不写上“凡偷窃花卉者罚款200美元”呢?管理人员这样回答道:如果那样写的话,只能是按下葫芦浮起瓢,光依靠公园有限的管理人员去看管,很难有效制止偷窃行为的发生,而采用此种办法,可以使每位游客都成为监督员,积极参与我们公园的管理,等于为对付那些攀折花木者织下一张无形的监督网。

  变罚为奖,变管住游客的被动局面为游客参与管理的主动局面,进而唤醒了人性的优点,抑制了人性的缺点,这一招实在妙。事实上,这只是源于管理人员转换了一种思维角度,巧妙地改动了一下管理的支点。

  由此及彼,在我国的一些旅游景区,也存在着一些游客随意攀折花卉、损坏设施等不文明现象,这些有煞风景的人和事使得景区的管理人员颇感头疼,常常派员四处伏击“侦察”,甚至全员出动捕捉“现行”,却常常是事倍功半。这种传统的管理手段显然是被动的。景区的管理方式也需要不断改进创新,总是运用垂直思维的老办法,常常会感到为难,甚至可能发展到越管越僵。如果能尝试采取反常态思路,一些长期令人头痛的问题有可能迎刃而解,或者起码会变得不那么难办了。

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