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迟9小时乘客拒下机 称在樟宜机场遭粗暴对待

来源:

民航资源网

时间:

2011-11-21 13:04:56

  一班由新加坡出发到香港的客机延误抵达,部分乘客拒绝下机,最终航空公司答允每人赔偿1200港元现金(约200新元)才告平息。

  香港航空有限公司(Hong Kong Airlines Limited,简称“香港航空”)编号HX752航班,原定前晚8时半由新加坡飞抵香港,但因机件故障,航空公司须改派另一航班前往接载,以致延误了9小时,16日晨5时半才到达香港。

  经航空公司职员协调,已有60多人先行下机,但其余80多人包括一个来自深圳的21人旅行团,则全部拒绝安排,部分人睡在飞机椅上,也有人举起抗议纸张,航空公司职员唯有报警求助。

  经多番协商,航空公司将赔偿额一再提高后,最后一批搭客终于在同意安排后下机,事件约在昨天上午11时结束。

投诉在樟宜机场 遭“粗暴对待”

  不过,深圳旅行团抵达香港入境大堂时,多名团员仍表示不满,纷纷向记者诉苦。“我们认为,这个赔偿(最初的赔偿额)不合理,所以当时就要求不下飞机,要负责人来跟我们沟通。”一位团员说。

  另一人则补充,香港航空其实已非首次误航,她曾经在泰国乘坐该航班时,误了6小时。

  另外,多名受航班延误影响的乘客在香港机场接受亚洲电视访问时,也声称不满航空公司在新加坡的安排,并投诉曾遭樟宜机场人员“粗暴对待”。一名乘客说,“(当时)许多乘客很不满(航班延误),开始堵塞新加坡机场内的其中一段行人过道,机场就派警察来,有一个女警开的一部行李车还撞了我们人群,撞伤了一个老人家,他的手应该伤了,可能骨折。”

  香港航空企业传讯部副经理陈婉筠表示,该公司会检讨这次延误事故的安排,又强调要向所有乘客致歉。至于部分乘客表示曾在新加坡机场被粗暴对待及受伤,她表示不了解情况,故不予置评。

  樟宜机场集团发言人证实前天确实发生香港航空航班延误事件,据她所知,当时有一些警察在场帮忙维持秩序,另外,一些流动客户服务人员也在场协助受影响乘客,例如分发矿泉水,帮忙有事急需赶到香港的乘客寻找其他航航班位等。

  据了解,受航班延误影响的部分乘客,在无法得到香港航空公司确切回答时,情绪变得有些激动,樟宜机场才出动警察到场维持秩序。一般来说,航班延误是不会动用警察到场维持秩序的。至于乘客所声称的伤人事件,还有待调查。

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