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东航客舱部迎接挑战 提前为“两会”做准备

来源:

民航资源网

时间:

2012-3-1 11:16:01

  民航资源网2012年3月1日消息:在保障今年“两会”航班的过程中,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)客舱部各部门积极投入准备,事先做好预案,挑选“凌燕”团队中最精良的、富有专机服务经验的乘务组参与服务;提前做好乘务员的业务培训,并熟悉各位贵宾的喜好,以更好地提供个性化服务;做好报纸、杂志的配送准备工作……

  今年的“两会”专机中,东航将在全舱采用富有中国韵味的古瓷餐具,在原有中西餐点的基础上,加入备受旅客喜爱的“大碗汤面”,每份餐食、每碗汤面都需要现场制作,这样的餐饮服务在短短1小时45分钟的航程中实施,对专机组无疑是一次巨大的挑战。为了能把服务做细、做实、做美,由客舱部分管服务工作的沈文君副总亲自率队,“凌燕”导师李文丽技术指导,还特意安排了部分头等舱“凌燕”乘务员参与经济舱的服务工作,意在让这些精兵巧匠把精细的头等舱服务在经济舱完美融合。同时,东航还为每位头等舱的贵宾准备了PMD(便携式娱乐设备),专机执行前,客舱部专门为专机组开展了专项培训,要求组员们熟练掌握设备的使用方法,能更好地为贵宾服务。此外,客舱部从ECIF系统中查询了各位贵宾的座位、偏好,提供给专机组,提前做好个性化服务的准备工作。

  东航客舱部各部门联合做好“两会”航前准备工作,预祝航班顺利,“两会”召开顺利。

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